如今线上和线下打通,不能只是商品不一样,要形式、体验全都不一样,不然就打不出差异化。在一个品类里,以前10000个消费者用10种商品就能满足,如今大概要100个,而且还在增加。极端一些,假如将来10000个消费者需要10000种商品,对设计、创意的需求就会高得无法想象。范凌表示,这种趋势不仅给特赞这样的平台带来机会,也让设计行业本身发生了变化。趋势有二:其一,由于大中型企业追求高度个性化、丰富的变化,将愈发减少自身雇佣设计师的需求,而在不同的方案选择不同的外部设计师;其二,为了满足暴涨的需求,设计供给端也面临拆解,越来越多个人和小团队将离开大型设计公司,发挥自己的个性。
设计、创意、营销类的工作,有很多都更适合小团队来做。但过去,从业者连接市场的路径很长、渠道很少,小团队接不到订单,就只能抱团组成公司。如今我们能观察到公司的拆解,比如08年金融危机结束后,很多失业者也没再回到公司,就自己干下去了。“按时按需调动资源就是大趋势。在这种需求趋势下,供给也应分散,资源就会被切碎。”范凌总结道。 而切碎后的资源分配可能极不均衡。“台湾、香港、纽约、韩国、日本、荷兰的设计创意供给过剩,商业需求不足;中国的东南沿海,商业机会巨大,设计供给不足。这就是平台发挥的地方了。”范凌说,特赞和荷兰大使馆,及美国的一些设计院校都展开了长期合作,力求将这些分散的资源用于日益增长的需求。 特赞决定走上to B之路,2017是关键的一年。去年,特赞的人员扩张了一倍,而to B业务增长了10倍。如今,特赞已经服务了8000多家中大型企业,客户包括联合利华、星巴克、阿里巴巴、平安、蚂蚁金服、雀巢、霍尼韦尔、优酷、优信、Vivo 和奥迪等知名公司。面对这些大公司的需求,范凌总结道:高质量、数据化、全流程是如今大企业转型的需要。
特赞是个平台,平台上的个人、企业、小工作室能根据企业需要提供不同的设计、创意、营销服务。以前,我们把这个资源的“池子”做好;如今,我们得建立“自来水系统”,让资源调用更方便,供给和需求的匹配更高效、更合理。范凌说,B轮开始,特赞对人才的需求将更旺盛。他们一方面打算建立人工智能实验室,专攻设计、创意、营销的数字化、智能化;一方面也要加速特赞的海外进程,笼络更多资源和业务。“希望2018我们能有5倍的增长。” “我们其实挺忌讳把自己局限在某个行业里的。虽然设计、创意、营销是特赞的起点,我们更关注的其实是企业智能化,是高端服务和非标服务上达云端的过程。”范凌说,特赞转型的重点,就在于此。 在大量实操中,特赞观察到一个问题。比起普遍位于云端的消费者数据,企业自身的数据就像一个个孤岛,即便那些很强大的互联网企业亦然。“公司上个月做了什么,怎么做的,做得好不好,很多公司缺乏一个像样的数据库。这样,知识就只是沉淀在员工脑子里,而非整个企业的资源池中。” 范凌将企业的“上云”分为三种境界:
比如说AI识图,一般公司识别图片里的猫、狗、马,而特赞识别图片的年代、风格、字体、调性,识别图片生成的方式。那么假如虎嗅来找我们,虎嗅需要一个极客的设计,我们就能很快描述出极客设计的要素,并匹配最合适的供应商。范凌观察到,面对快速变化的消费者需求,传统的to C大公司如今都有极强的危机感。“联合利华、雀巢这样的公司,压力可能比腾讯、阿里更大。但相对来说,他们改革的动力也就更强。因此特赞就能很好地服务他们。” 至于供给端那些被“切碎”的供应商,尤其个人和小团队,范凌也有一个模糊的设想:除了为他们带来更多业务,也应该让他们不失去在公司的便利。“应该有一个解决方案,让他们即便不在公司,也能享受福利和保险。” 而这就是特赞更长远的目标了。
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